ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЙ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

на платформе ATM Tourism (https://tourismb2b.pro/)

Редакция № 1.2 от «06» мая 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены бронирований, правила оформления запросов на возврат денежных средств и сроки их рассмотрения при использовании платформы ATM Tourism (далее — «Платформа»).

1.2. Платформа является информационным посредником. В соответствии с Агентским договором и Публичной офертой, все финансовые расчеты по оплате и возврату стоимости туристических услуг осуществляются непосредственно между Заказчиком (турагентством/клиентом) и Организатором (поставщиком услуги).

1.3. Настоящая Политика является базовым регламентом. В случае, если в условиях конкретного предложения (Тарифа) или индивидуальном договоре между Сторонами установлены иные правила отмены и возврата, приоритет имеют условия конкретного предложения.

1.4. Пользователь Платформы (Агентство) обязуется довести условия данной Политики и условия конкретных тарифов до сведения конечного потребителя (Туриста).

2. КАТЕГОРИИ ОТМЕНЫ И ТАРИФЫ

2.1. Бесплатная отмена: Отмена бронирования без удержания денежных средств, если запрос подан в сроки, установленные условиями конкретного предложения.

2.2. Отмена с удержанием (Штрафная): Отмена бронирования после истечения периода бесплатной отмены. В этом случае возврат осуществляется за вычетом штрафных санкций, установленных Организатором, либо за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) Организатора.

2.3. Невозвратный тариф: Условие, при котором денежные средства не возвращаются при отмене по любой причине. Данное условие должно быть явно указано в описании услуги и подтверждено Заказчиком в момент бронирования.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

3.1. Запрос на отмену бронирования и возврат средств направляется Пользователем через функционал Личного кабинета Платформы.

3.2. Срок подачи: Запрос должен быть подан в соответствии с дедлайнами, указанными в условиях конкретной услуги. Моментом подачи запроса считается время его регистрации в системе Платформы.

3.3. Необходимые данные: При подаче заявки на возврат Пользователь обязан указать:

Идентификатор заказа (ID бронирования);

Причину отмены;

Реквизиты для возврата средств (если они отличаются от реквизитов оплаты).

3.4. В случае отмены по медицинским показаниям или иным уважительным причинам, Пользователь может приложить подтверждающие документы для рассмотрения возможности полного возврата даже по невозвратным тарифам (на усмотрение Организатора).

4. РАСЧЕТ СУММЫ ВОЗВРАТА

4.1. Сумма возврата определяется Организатором на основании условий тарифа и фактического состояния бронирования.

4.2. Расчет ФПР: При возврате средств по «штрафным» тарифам Организатор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов (ФПР). Под ФПР понимаются документально подтвержденные затраты Организатора, связанные с исполнением данного конкретного бронирования (оплата невозвратных счетов поставщикам, банковские комиссии и т.д.).

4.3. Комиссия Агента: В соответствии с «Порядком финансового взаимодействия», при возврате средств Заказчику, агентское вознаграждение Платформы (10%) за данную сделку не начисляется или подлежит корректировке/возврату.

5. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ВЫПЛАТЫ

5.1. Рассмотрение заявки: Организатор рассматривает запрос на отмену и возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения полного комплекта документов.

5.2. Уведомление: Результат рассмотрения (одобрение суммы возврата или мотивированный отказ) фиксируется в системе Платформы и направляется Пользователю через уведомления.

5.3. Срок перечисления: После одобрения суммы возврата Организатор обязуется перечислить денежные средства Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

6.1. Организатор вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

Бронирование осуществляется по «Невозвратному тарифу».

Услуга была оказана в полном объеме.

Срок подачи запроса на отмену превысил максимально допустимый срок, установленный тарифом.

Запрос содержит недостоверную информацию или не подтвержден документально.

7. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. В случае отмены услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы (закрытие границ, природные катастрофы, военные действия и т.д.), возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ и внутренними правилами поставщиков услуг.

7.2. В случае форс-мажора Стороны в первую очередь стремятся к замене дат поездки или замене услуги на аналогичную без взимания штрафов.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. При возникновении разногласий по сумме или срокам возврата, Пользователь направляет претензию через Платформу.

8.2. Претензия рассматривается в порядке, установленном в «Порядке финансового взаимодействия» и Агентском договоре.

8.3. Платформа может выступить посредником в урегулировании спора, однако не несет финансовой ответственности за невыполнение Организатором обязательств по возврату средств.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации на сайте tourismb2b.pro.

9.2. Администратор Платформы вправе изменять условия Политики в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.